A ZENVOR tem o compromisso de oferecer uma experiência de compra segura e transparente. Esta política explica de forma clara como solicitar a devolução, troca ou reembolso de produtos adquiridos em nossa loja virtual.
1. Condições Gerais e Prazos
Direito de Arrependimento (Devolução): Você tem até 7 dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido, para solicitar a devolução e o reembolso total da compra, sem a necessidade de apresentar justificativa.
Troca por Tamanho ou Cor ou Defeito: Você tem até 30 dias corridos, contados a partir do recebimento, para solicitar a troca do item.
Erro de Envio: Se o cliente receber o produto, tamanho ou cor diferente do pedido, deverá entrar em contato com a ZENVOR assim que identificar o problema, preferencialmente em até 7 dias corridos após o recebimento, para que possamos corrigir o pedido sem custo.
2. Condições do Produto para Troca ou Devolução Para que a troca ou devolução seja aprovada e o reembolso processado, o produto deve obedecer aos seguintes critérios:
Estar sem sinais de uso, lavagem, manchas, odores ou alterações customizadas pelo cliente.
Conter todas as etiquetas originais afixadas e intactas.
Estar acompanhado de todos os acessórios e, preferencialmente, na embalagem original (a ausência da embalagem original não anula o direito de devolução, mas o item deve ser embalado de forma segura para o transporte).
3. Custos de Frete (Logística Reversa)
Arrependimento, Defeito ou Erro de Envio: O frete de devolução e o reenvio quando aplicável serão custeados integralmente pela ZENVOR.
Troca de Tamanho/Cor (Primeira troca): A ZENVOR arcará com o custo do frete de devolução na primeira solicitação de troca.
4. Processo de Reembolso O reembolso será processado apenas após o recebimento e conferência do produto em nosso centro de distribuição. O prazo de conferência interna da ZENVOR é de até 5 dias úteis. Após a aprovação, o reembolso seguirá as regras do meio de pagamento original:
Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá levar de 1 a 2 faturas para constar no extrato, dependendo da data de fechamento.
Pix, Boleto ou Transferência: O valor será devolvido diretamente na conta bancária de titularidade do comprador em até 5 dias úteis.
Crédito na Loja: Se preferir, o cliente pode optar por receber o valor como crédito para compras futuras no site.
5. Como Iniciar uma Solicitação: Para solicitar uma troca ou devolução, não envie o produto sem aviso prévio. Entre em contato com nosso atendimento informando:
Nome do comprador, e-mail ultilizado na compra e número do pedido. Outros dados poderão ser solicitados somente quando necessários para localizar ou processar a solicitação.
Fotos ou vídeos do produto, poderão ser enviados, quando disponiveis, para auxiliar na análise do caso. A ausencia desses arquivos não impede a abertura da solicitação. A ZENVOR poderá solicitar o envio do produto para avaliação, quando necessário.
6. Atendimento ao Cliente
Horário de Atendimento: Segunda a sábado, das 09:00 às 18:00.
E-mail de Atendimento: [email protected]
WhatsApp: +55 (11) 99621-9211
7. Dados da Empresa
Nome Fantasia: ZENVOR
Razão Social/ Nome Empresarial: 42.173.390 Adriano Correia de Oliveira
CNPJ: 42.173.390/0001-41
Endereço de Operações: Estrada das Rosas, 450, Bairro Santa Maria — Osasco/SP.
