A Zenvor tem como compromisso garantir a transparência e a segurança para que seus produtos cheguem dentro do prazo estimado. Confira abaixo todas as informações detalhadas sobre a nossa operação logística.
1. Regiões Atendidas Realizamos entregas para todo o território nacional (Brasil). Não realizamos envios internacionais.
2. Prazos de Entrega (Processamento + Trânsito) Para calcular o prazo total de entrega, a ZENVOR considera o prazo de pracessamento do pedido e o prazo de transporte informado no momento da compra.
Horário de corte de pedidos: 12:00 (Horário de Brasília). Pedidos aprovados após esse horário terão seu prazo de processamento iniciado no dia útil seguinte.
Tempo de processamento (Handling time): Após a confirmação do pagamento, levamos de 1 a 3 dias úteis para separar, embalar e despachar o seu pedido. Nossos dias operacionais são de segunda a sexta-feira (exceto feriados).
Tempo de trânsito (Transit time): Após o despacho, o tempo de viagem do pacote até o seu endereço dependerá da modalidade de frete escolhida no checkout e da sua localização. O prazo exato de trânsito será calculado e exibido no carrinho de compras antes da finalização do pedido.
3. Custos e Métodos de Envio Trabalhamos com Correios (PAC e Sedex) e transportadoras parceiras. O valor do frete é calculado automaticamente no checkout com base em:
CEP de destino;
Peso e dimensões físicas do pacote;
Modalidade de envio selecionada.
4. Rastreamento de Pedidos Assim que o seu pedido for faturado e despachado, você receberá um e-mail com o código de rastreamento e o link da transportadora para acompanhar a entrega em tempo real. O status também pode ser consultado a qualquer momento acessando a sua conta em nosso site.
5. Tentativas de Entrega As transportadoras realizam até 3 (três) tentativas de entrega no endereço informado. Caso não haja sucesso (destinatário ausente), o produto retornará ao nosso centro de distribuição. Para que um novo envio seja feito, a equipe de suporte entrará em contato, podendo haver a cobrança de uma nova taxa de frete.
6. Endereço Incorreto ou Incompleto Pedimos muita atenção no preenchimento dos dados de entrega no checkout. Caso o pacote retorne à Zenvor devido a endereço incompleto, incorreto ou destinatário desconhecido, o custo do reenvio será de responsabilidade do cliente.
7. Atrasos Excepcionais Trabalhamos para cumprir rigorosamente os prazos estabelecidos. Em situações excepcionais de força maior (greves, bloqueios de rodovias ou problemas operacionais das transportadoras) que impactem a entrega, nossa equipe de atendimento oferecerá todo o suporte necessário para rastrear e solucionar o atraso junto ao parceiro logístico.
8. Contato e Suporte
Nome Fantasia: ZENVOR
